Hoje vou dar uma explicação redundante, talvez um pouco complicada... Não sei bem ainda como explicar mas vo me enrolando e explicando conforme o texto decorre... Como diz o titulo, vo tentar explicar porque temos a impressão de que a fila do lado em Supermercados, lojas e etc parece andar mais rápido...
Well...
Voce ja teve a impressao de que a fila ao lado anda mais rapido??
Mas isso é só impressao ou tem algum motivo real pra isso??
A fila existe desde o inicio da Civilizaçao humana mas, só virou "problema" a partir do Seculo XX (20 idiota),
Tudo começou em 1909 quando o Matematico Frances Agner Erlang(1878-1929), foi estudar quantas linhas telefonicas uma Central Telefonica precisava para conectar todas as ligaçoes que passavam por ela.
EX:Se a Central tivesse uma só linha, toda vez que alguem precisasse ligar pra alguem todos os outros teriam que esperar. Por outro lado se a Central tivesse linha exclusiva para cada telefone, muito dinheiro seria disperdiçado. Mas qual o numero ideal???
Vamos pegar um exemplo de um local pequeno onde tenha 2 ligaçoes/hora. De vista duas linhas na Central podem parecer suficientes mas nao sao. As chamadas podem se acumular imprevisivelmente. Na maior parte do Tempo sao 2 ligaçoes por hora mas as vezes sao 0, 1, 4, 5.
Erlang nos mostrou que, se quisermos 99% das ligaçoes completadas devemos instalar 7 linhas na Central Telefonica.
Mas e o que isso tem a ver com FILAS???
Um cliente é como uma ligaçao telefonica
E um CAIXA é como uma linha da CENTRAL TELEFONICA
O ideal seria colocar todos os clientes em uma unica fila e distribuir as pessoas conforme os caixas vao ficando disponiveis.
EX: Quando se tem 3 caixas com fila unica o Sistema de Atendimento é 3X mais rapido do que o Sistema de filas independentes. Quando um CAIXA tem sua propria fila, qualquer problema que aconteça, tranca toda a fila. Já com fila unica a fila continua andando normalmente.
Entao porque nao é adotado esse Sistema em todos os lugares??
Na maioria das lojas nao é adotado esse Sitema porque isso gera uma longa fila, e fila grande espanta os Clientes. Entao Resolveram criar varios CAIXAS pra criar varias pequenas filas, alem de dar a impressao que o tempo de espera é menor...
Apenas 3 situaçoes forçam o estabelecimento a adotar a FILA UNICA.
- Espaço pequeno
- Circulaçao de Clientes muito grande
- Poucas opçoes para aquele serviço
A maioria das Agencias Bancarias Preenchem os 3 quesitos..
Entendeu entao porque a outra fila parece mais rapida??
Ainda nao??? EU EXPLICO MAIS FACILMENTE... (bobóca)
Imagine 3 CAIXAS sendo A,B,C:
voce está na fila B
Existem 6 arranjos possiveis para as 3 filas
- ABC ou ACB
- BCA ou BAC
- CAB ou CBA
Entao nesses 6 arranjos somente em 2 deles a sua fila é a mais rapida.
Entao se houverem 3 filas 2/3 das vezes as outras filas andarao mais rapido que a sua..
De fato a sua impressao nao é só impressao porque 2/3 das vezes a outra fila anda mais rapido que a sua...
O que podemos fazer pra mudar isso???
SEI NAO...Zéfinni..
Grande Abraçooo